Support : Une équipe pour votre logiciel de caisse 6/7 jours

Le support du logiciel de caisse XL SOFT

Le Contrat d’assistance XL SOFT est un abonnement qui vous permet d’être accompagné lors de l’installation, l’usage ou le dépannage de votre solution magasin de manière optimale, à chaque évolution de votre installation.

Les outils de prise en main à distance permettent aux techniciens d’intervenir et de dépanner votre système d’encaissement en temps réel.

Notre service de support téléphonique repose sur une organisation dédiée et experte destinée à répondre à vos attentes dans l’utilisation quotidienne de votre solution :

• un support téléphonique accessible et réactif
• des réponses et un suivi de qualité
• un accompagnement permanent dans l’optimisation de votre solution.

Nos engagements

Une assistance téléphonique dédiée sur l’ensemble des solutions XL SOFT

Une prise en main à distance par téléphone avec votre accord

La mise à jour gratuite de vos logiciels de caisse

Les horaires d’assistance :

du lundi au jeudi : de 9h à 12h30 et de 14h à 18h.

le vendredi : de 9h à 12h30 et de 14h à 17h30.

le samedi : de 9h à 12h30 et de 14h à 17h00 (uniquement sur les questions d’encaissement).

Une équipe dédiée…

pour des réponses personnalisées en fonction de votre ligne de produits.

Support Logiciel XL Pos

Support Logiciel XL Centrale

Une méthodologie…

éprouvée et des outils adaptés pour une résolution complète et rapide de vos appels de maintenance.

Méthodologie de prise en charge et de suivi des appels de maintenance

Prise en main à distance par un outil simple de télémaintenance

Une expertise…

reconnue pour un suivi qualitatif de vos appels :

10 assistants formateurs spécialisés support

Consolidation permanente des compétences de nos équipes support sur les évolutions produits