Depuis le 1er mars, XL Soft a traité 5 184 appels à la hotline, les statistiques de suivi du service donnent les résultats suivants :
97 % des appels sont traités dans la journée
61 % des réponses sont apportées en moins d'1 heure
Les appréciations clients
1 - Pas besoin d’attendre
2 - Dossier suivit par le technicien le plus adapté
3 - Moins de stress
4 - Appels urgents traités en priorité
5 - Pas de communication téléphonique à payer
6 - Plus de temps consacrés aux utilisateurs
Les attentes d’évolution des utilisateurs
1 - Appels caisses à traiter plus rapidement
2 - Accès aux rapports d’appels
3 - Traitement prioritaire en cas d’intervention de l’installateur
Même si un service de hotline est toujours perfectible, le bilan tant pour les utilisateurs que pour les techniciens est largement positif. Une meilleure qualité de service et une meilleure implication dans vos demandes quotidienes avec moins de stress d’attente et d’urgence sont les bénéfices réels de cette nouvelle organisation. Toute l’équipe reste à l’écoute de vos suggestions pour mieux vous servir.
