Hot Line
6 mois après la mise en place du réappel, XL Soft dresse le bilan de la nouvelle organisation. Depuis le 1er mars, XL Soft a traité 5 184 appels à la hotline, les statistiques de suivi du service donnent les résultats suivants :
97 % des appels sont traités dans la journée
66 % des réponses sont apportées en moins d'1 heure
Les appréciations clients
1 - Pas besoin d’attendre
2 - Dossier suivi par le technicien le plus adapté
3 - Appels urgents traités en priorité
4 - Pas de communication téléphonique à payer
Les attentes d’évolution des utilisateurs
1 - Accès aux rapports d’appels
2 - Traitement prioritaire en cas d’intervention de l’installateur
Même si un service de hotline est toujours perfectible, le bilan tant pour les utilisateurs que pour les techniciens est largement positif. Une meilleure qualité de service et une meilleure implication dans vos demandes quotidienes avec moins d'attente sont les bénéfices réels de cette nouvelle organisation. Toute l’équipe reste à l’écoute de vos suggestions pour mieux vous servir.
